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新手指南 常见问题

一、出航须知:

1.为确保您的出行预订成功,帆船请至少提前24小时预订;游艇请至少提前72小时预订

2.如遇自然灾害(大风,大雾、台风、地震、洪水、冰雹天气)、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素,导致无法出航,请及时联系友艇客服;

3.根据码头的相关安全制度要求,登船时需进行边防报备,请携带本人身份证原件或有效证件,外籍人员需提前3天报备;

4.凡患有心脏病、高血压、糖尿病、哮喘病、传染病、肌肉麻痹症、骨质疏松症或精神类疾病等影响乘船安全的疾病及孕妇和严重晕船者请不要乘船,如果乘客隐瞒上述情况,登船出航发生意外的,后果自负;

5.出航前请做好防晒措施如:涂防晒霜、备防晒衣等。另外请您自备一套衣服以防湿身造成不便;在码头和船上应注意安全,以免失足落水;

6.建议在登船前30分钟口服晕船药或使用晕船贴,以免航行过程中出现晕船症状影响出海的美丽心情和状态;

7.上船后请听从船长或工作人员的指挥,自觉穿好救生衣,并仔细听取工作人员的讲解说明,不得随意走动,贵重物品请妥善保管,以免丢失或落入海中,若不慎损坏或丢失,损失由客人自行承担;

8.如果由于客人自身原因要求提前返航,费用概不退还;

9.建议1米以下儿童及65岁以上的老人等请不要乘船,12周岁以下游客需有成人陪同乘船。

二、预订流程

选择套餐→填写订单→支付订单→客服确认

一、订单服务咨询

1.订单付款后,客服会在多长时间内进行确认?
友艇客服会在24小时内确认订单,请您耐心等待。

2.如何查询订单详情?
登录账号 → 点击用户头像 → 进入用户管理 → 点击我的订单 → 点击详情。若有疑问请及时联系客服。

3.帆船或游艇如何取消订单?
帆船:订单一旦预订成功,不可退改。如遇自然灾害(大风,大雾、台风、地震、洪水、冰雹天气)、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素,导致无法出航,请及时联系友艇®客服。
游艇:乘客如需更改出航时间,请提前48小时与友艇客服联系,并协商更改;距离出航时间不足48小时的订单无法更改出航时间。

4.取消游艇订单的手续费如何收取?
出航前48小时以上取消订单的,不收取手续费;距离出航时间48小时以内的订单无法取消。

5.订单上购买的服务与实际不一致怎么办?
如乘客发现商家提供的服务与订单上购买的服务不一致,或是对商品质量、服务内容等有疑义,请联系友艇客服,我们将第一时间协助用户进行调查处理。

二、财务问题

1. 如何开发票?
请联系客服并提供开票信息及收件地址,订单完成后,商家会在7个工作日之内给您开具发票。

2.如何充值?
点击用户头像 → 左侧菜单栏点击财务中心 → 点击我的钱包 → 输入充值金额 → 选择支付方式

3.如何提现?
在PC端点击用户头像 → 左侧菜单栏点击财务中心 → 点击提现管理 → 输入账户信息与提现金额后即可申请提现(提现金额需大于十元)。

4.申请提现后多久到账?
申请提现后,正常情况下会7个工作日之内到账。

三、账号相关问题

1.手机收不到验证码?
若用户未收到友艇平台发送的短信,有可能是信号故障或运营商发送平台拥堵存在滞后,建议用户换个时间段操作。也可以尝试清空手机缓存、整理收件箱、检查手机短信设置、将手机重启后尝试。

2.收到短信提示说账号存在安全风险?
请第一时间修改账号密码,如有疑问及时与友艇客服联系。

四、安全提示

1.严禁携带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及游艇上人身和财产安全的其他危险品乘船;

2.游客登船时请抓好扶手,下船时务必待其停稳;

3.游客登艇后,请根据船上的标识确认救生衣、救生圈、消防器材放置的具体位置;请不要在其它游艇靠近时将身体靠近另一艘游艇,以免发生意外;

4.游客登船后不要坐在船、艇栏杆上,也不要挤向一边;带有小孩的旅客,要随时照顾好孩子的安全;在船上走动时,不要奔跑,以防滑倒;

5.游客在游艇上要注意防火、防盗,不要乱接电器电源;

6.游客在游艇上要爱护环境卫生,不得随地吐痰、乱扔垃圾,严禁向水中丢弃垃圾及游玩所产生的废弃物;

7.游客不要触摸船上各种仪器、设备、以免触电,要爱护船上所有设施、物品,如发生人为损坏,需照价赔偿

8.海上涌浪会导致船体波动,不要惊慌或跳跃,抓好栏杆,并保管好手机、手表、照相机、摄像器材等贵重物品,以免失足落水;

9.游艇航行时,请不要进入驾驶室或与驾驶员攀谈,以免分散驾驶员的注意力或使其视线受阻;

10.需要下海玩水的游客,需在游艇停稳,且马达关闭之后,在工作人员的引导下下海,严禁私自行动。