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为了中国游客,这家邮轮公司拼了

游艇中国2019-11-16 11:08:54
邮轮百科


11月13日,嘉年华集团旗下歌诗达邮轮宣布,国内首个“智慧邮轮”项目上线。11月17日,全国首艘“智慧邮轮”就将从上海吴淞码头启航,第一批将覆盖歌诗达旗下的4条中国母港出发邮轮。未来还有望逐步登陆国内其他城市母港以及其他邮轮航线,中国乘客的海上出境游体验有望更加“智慧”。

玩邮轮也能刷支付宝

13日,在上海出发去日本的歌诗达威尼斯号上,1200名乘客已率先体验“智慧邮轮”,体验人数占威尼斯号整船乘客的20%。以往,排队通关走传统人工窗口核验,登船时间一般需要1.5-2个小时。而现在,通过支付宝上的“在线值船”小程序,只需携带护照原件,无需额外准备其它材料,也无需经过多次预审,即可在码头的歌诗达设备上自助值船。经常往返上海和日本之间的乘客郑秋蔚告诉观察者网,登船时间减少到了仅需30-45分钟。

乘客演示“在线值船” 来源:支付宝

不仅如此,在登船之后,乘客可以通过支付宝小程序在手机上了解航行中吃喝玩乐等各类节目,实现预约船上客房服务,购买海外WIFI、实时查看自己当日的消费账单等各种服务。老年人担心的和邮轮上外籍服务语言不通的障碍也不复存在。

此外,乘客用自己的支付宝绑定房卡后,在船上的所有消费都可以用房卡解决,不用再带手机、银行卡和现金;同时乘客消费时还可以享受支付宝提供的优惠汇率。

用房卡绑定支付宝后,可以通过支付宝小程序查看船上服务

歌诗达邮轮集应用系统负责人Chris告诉观察者网,他们选择和支付宝合作打造“智慧邮轮”项目也是经过深思熟虑,“相比国内另一大支付巨头,支付宝在B端商户方面的合作经验更多,运营也更为成熟,这都是歌诗达最终牵手支付宝的理由。”

Chris介绍,这已经不是歌诗达和阿里巴巴方面的第一次合作。去年5月,歌诗达就与阿里巴巴达成跨界合作,引入智能语音中心。目前,双方合作的智能客服已覆盖咨询、客舱、餐饮、船上生活等多方面常见问题类别。消费者只需说出所需信息,智能客服就能通过关键词查找到相关内容进行语音播报,提供准确详细的解答。

“我们与歌诗达邮轮一直有优质的合作,例如威尼斯号的线上首发、奥运年日本旅游等项目,很高兴此次与歌诗达通过数字化合作实现码头登船体验的革新。”阿里巴巴资深副总裁赵颖表示,支付宝希望帮助中国游客逐步实现“一部手机游全球”,致力于做出境游数字服务创新者,期待双方后续更多的合作落地,最终提升消费者的旅行体验。

邮轮巨头迎合中国市场

在过去十几年里,中国邮轮业经历了一场大起大落。国际邮轮行业协会(Cruise Lines International Association)数据显示,2012年到2016年间,中国邮轮游客数量从21.67万人次猛增到210万人次。

但爆发之后,中国邮轮市场迎来了调整,亚太邮轮行业会议公布的数据显示,中国2017年乘坐邮轮出行人次的年增长速度从两位数直接跌至个位数,增速较前10年大幅减缓。

阵痛之下,邮轮公司也开始反思调整,以便能打造出更适合中国人口味的邮轮产品。由于中国人往往追求新船、大船以及多样化的产品,作为全球首家进入中国市场运营、深耕大陆市场超过13年的国际邮轮公司,歌诗达在观察到这一趋势后,也调整策略,在华投放了更多新船,同时在船上设施和特色主题航线上部署了更多创新投放了更多新船,同时在船上设施和特色主题航线上部署了更多创新。

此次上线“智慧邮轮”项目的歌诗达威尼斯号本身就是一艘专门为中国市场的新船,全船排水量13.55万吨,长323米,宽37米,甲板层数18层,载客量5260人,总房间数2116间,是歌诗达邮轮中国船队种的最大型成员。

该船从建造之初就针对中国游客进行设计,全船融有大量中国元素,同时设包含火锅店在内多家亚洲餐厅以迎合中国人的口味。而深度绑定支付宝的“智慧邮轮”项目更是可以说为中国游客量身定制。

为了迎合中国游客,船上甚至开了一家奶茶店

在歌诗达邮轮集团亚洲总裁马睿哲(Mario Zanetti)看来,“智慧邮轮”项目是歌诗达邮轮与阿里巴巴深化合作后的又一个硕果。“‘智慧邮轮’不仅大力优化了游客的登船体验,对整个邮轮行业来说也是一个里程碑式的数字化技术突破。”

业界仍然非常看好中国邮轮市场。邮轮行业独立研究机构Cruise Industry News预测,到2024年,中国邮轮市场将有可能接待超过560万的本土游客。

刚举办的第二届进博会国际邮轮服务贸易高峰论坛上,中国商务部服务贸易和商贸服务业司副巡视员朱光耀指出:未来10年,中国有望成为全球最大的邮轮旅游市场之一;越来越多的国际邮轮公司会将最新、最好的邮轮布局到中国市场。截至目前,中国正在使用的国际邮轮港口有15个,2018年接待邮轮976艘,接待出入境邮轮旅客达到488.7万人次,中国已成为全球第二大邮轮客源市场。”


来源(观察者网